POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 7 august 2026

La DORIUM, dorim ca procesul de retur să fie cât mai clar și simplu.

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

1. Perioada de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul achiziției unui produs, termenul de 14 zile începe, în general, în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Dacă printr-o singură Comandă sunt comandate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului produs.

2. Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Ne puteți contacta la:

E-mail: ddorium@gmail.com
Telefon/WhatsApp: 0750 291 973

Este suficientă orice declarație neechivocă prin care ne informați că doriți să vă retrageți din Contract.

Puteți utiliza și formularul-model disponibil la finalul acestei pagini, însă utilizarea lui nu este obligatorie.

După primirea solicitării vă vom comunica instrucțiunile necesare și adresa la care trebuie expediat produsul.

3. Expedierea returului

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Clientul poate utiliza un serviciu de curierat adecvat pentru returnarea coletului la adresa comunicată pentru retur.

Nu expediați coletul cu ramburs.

Coletele pentru care destinatarului i se solicită plata unei sume la primire pot fi refuzate.

Recomandăm păstrarea AWB-ului sau a unei alte dovezi de expediere până la finalizarea returului.

4. Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de Client, exceptând situațiile în care DORIUM acceptă să suporte acest cost sau legislația aplicabilă prevede altfel.

În cazul unui produs neconform, defect sau diferit de produsul comandat, se aplică regulile privind garanția legală de conformitate, iar măsurile de aducere în conformitate sunt efectuate fără costuri pentru Consumator, în condițiile legii.

5. Starea produsului

Aveți dreptul să examinați produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care l-ați putea examina într-un magazin fizic.

Sunteți responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Prin urmare, simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Vă recomandăm să returnați, atunci când este posibil, produsul împreună cu accesoriile, manualele și celelalte elemente primite.

Lipsa sau deteriorarea unor componente ori manipularea produsului peste limita necesară examinării poate determina, dacă este justificat, o diminuare corespunzătoare a valorii rambursate.

6. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere nu se aplică produselor pentru care legea stabilește în mod expres o excepție.

Acestea pot include, după caz:

produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
alte produse sau situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Dacă unui anumit produs i se aplică o asemenea excepție, acest lucru va fi indicat Clientului înainte de cumpărare.

7. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, vor fi rambursate toate sumele primite în legătură cu Contractul, inclusiv costul livrării standard către Client.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem însă amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la momentul în care ne furnizați dovada că produsul a fost expediat, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul comunicat de Client.

Nu percepem Clientului comisioane pentru efectuarea rambursării.

8. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere în 14 zile nu trebuie confundat cu garanția legală de conformitate.

Dacă produsul primit este defect, nu corespunde descrierii, este diferit de produsul comandat sau prezintă o altă neconformitate, vă rugăm să ne contactați la:

ddorium@gmail.com
0750 291 973

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, Consumatorul poate beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului.